Le produit ne vous convient pas ? Aucun problème. Vous avez 30 jours après la livraison pour retourner un produit, quelle qu’en soit la raison.
Comment retourner un produit
- Connectez-vous à votre compte et allez dans vos commandes. Choisissez le produit à retourner et indiquez-nous pourquoi. Vous avez commandé sans compte ? Utilisez le formulaire de retour de la page de contact avec votre numéro de commande.
- Vous recevez un e-mail avec une étiquette de retour. Imprimez-la, ou montrez le code sur votre téléphone au point de dépôt.
- Emballez bien le produit, de préférence dans son carton d’origine.
- Déposez le colis dans un point de dépôt, ou rapportez-le dans l’un de nos magasins.
Frais
- Retour par colis : 4,95 €, déduits de votre remboursement.
- Retour dans l’un de nos magasins : gratuit.
- Produit défectueux ou erroné : toujours gratuit. Nous payons l’étiquette de retour.
Quand êtes-vous remboursé ?
Nous vérifions le produit sous 5 jours ouvrables après sa réception. Nous remboursons ensuite le montant sur le compte qui a servi au paiement. Selon votre banque, il faut encore 1 à 3 jours ouvrables pour le voir apparaître. Vous recevez un e-mail dès que le remboursement est traité.
État du produit
Vous pouvez déballer et essayer un produit comme en magasin. Une veste de pluie peut être essayée, une casserole examinée sous tous les angles. Les produits manifestement utilisés, lavés ou abîmés peuvent être refusés, ou remboursés en partie.
Ce que nous ne reprenons pas
- Les produits fabriqués sur commande ou coupés sur mesure.
- Les produits d’hygiène ouverts, comme les bonnets de bain et les gobelets à brosses à dents, dont le scellé est rompu.
- Les boîtes d’ampoules et de piles ouvertes, sauf si elles sont défectueuses.
- Les cartes cadeaux.
Plutôt un échange ?
Vous voulez une autre taille ou une autre couleur ? Retournez le produit et passez une nouvelle commande. C’est le plus rapide. Dans nos magasins, vous pouvez échanger sur place.
Un produit cassé après 30 jours ?
Il ne s’agit plus d’un retour mais d’une demande de garantie. Consultez notre page garantie. Là aussi, nous vous aidons.