¿No es lo que esperabas? No pasa nada. Tienes 30 días desde la entrega para devolver un producto, por el motivo que sea.
Cómo devolver
- Inicia sesión en tu cuenta y ve a tus pedidos. Elige el producto que quieres devolver y cuéntanos por qué. ¿Compraste como invitado? Usa el formulario de devolución de la página de contacto con tu número de pedido.
- Recibirás un correo con una etiqueta de devolución. Imprímela o enseña el código en tu móvil en el punto de entrega.
- Embala bien el producto, a ser posible en su caja original.
- Lleva el paquete a un punto de entrega o a una de nuestras tiendas.
Costes
- Devolución por paquete: 4,95 €, que descontamos del reembolso.
- Devolución en una de nuestras tiendas: gratis.
- Producto defectuoso o equivocado: siempre gratis. Nosotros pagamos la etiqueta de devolución.
Cuándo recuperas tu dinero
Revisamos el producto en un plazo de 5 días laborables desde que llega. Después te devolvemos el importe a la cuenta con la que pagaste. Según tu banco, tardará de 1 a 3 días laborables más en aparecer. Recibirás un correo en cuanto hayamos tramitado el reembolso.
Estado del producto
Puedes desembalar y probar un producto como lo harías en una tienda. Una chaqueta impermeable se puede probar y una sartén se puede mirar por todos lados. Los productos claramente usados, lavados o dañados pueden rechazarse, o te devolveremos solo una parte del importe.
Lo que no podemos aceptar
- Productos hechos por encargo o cortados a medida.
- Productos de higiene abiertos, como gorros de natación y vasos para cepillos de dientes, cuando el precinto está roto.
- Paquetes abiertos de bombillas y pilas, salvo que sean defectuosos.
- Tarjetas regalo.
¿Prefieres cambiarlo?
¿Quieres otra talla u otro color? Devuelve el producto y haz un pedido nuevo. Es la forma más rápida. En nuestras tiendas puedes cambiarlo en el momento.
¿Algo se ha roto después de 30 días?
Eso no es una devolución, sino un caso de garantía. Consulta nuestra página de garantía. Allí también te ayudamos.