Não correu como esperava? Não há problema. Tem 30 dias depois da entrega para devolver um produto, por qualquer motivo.
Como devolver
- Inicie sessão na sua conta e vá às suas encomendas. Escolha o produto que quer devolver e diga-nos porquê. Encomendou sem conta? Use o formulário de devolução na página de contacto com o número da encomenda.
- Recebe um e-mail com uma etiqueta de devolução. Imprima-a, ou mostre o código no telemóvel no ponto de entrega.
- Embale bem o produto, de preferência na caixa original.
- Leve a encomenda a um ponto de entrega, ou traga-a a uma das nossas lojas.
Custos
- Devolução por encomenda: 4,95 €, que descontamos do reembolso.
- Devolução numa das nossas lojas: gratuita.
- Produto com defeito ou errado: sempre gratuita. Pagamos nós a etiqueta de devolução.
Quando recebe o dinheiro de volta
Verificamos o produto no prazo de 5 dias úteis depois de chegar. Depois devolvemos o valor para a conta de onde pagou. Conforme o seu banco, leva mais 1 a 3 dias úteis até o ver. Recebe um e-mail assim que tivermos processado o reembolso.
Estado do produto
Pode desembalar e experimentar um produto como faria numa loja. Um casaco impermeável pode ser experimentado, uma panela pode ser vista de todos os lados. Os produtos claramente usados, lavados ou danificados podem ser recusados, ou devolvemos só parte do valor.
O que não podemos aceitar de volta
- Produtos feitos por encomenda ou cortados à medida.
- Produtos de higiene abertos, como toucas de natação e copos de escovas de dentes, quando o selo foi aberto.
- Embalagens abertas de lâmpadas e pilhas, a não ser que tenham defeito.
- Cartões-presente.
Prefere trocar?
Quer outro tamanho ou outra cor? Devolva o produto e faça uma nova encomenda. É a forma mais rápida. Nas nossas lojas, pode trocar no momento.
Avariou depois de 30 dias?
Isso não é uma devolução, mas um caso de garantia. Veja a nossa página de garantia. Também aí o ajudamos.