Toch niet wat je hoopte? Geen probleem. Je hebt na de bezorging 30 dagen om een product terug te sturen, om welke reden dan ook.
Zo stuur je iets terug
- Log in op je account en ga naar je bestellingen. Kies het product dat je wilt terugsturen en vertel ons waarom. Besteld als gast? Gebruik dan het retourformulier op de contactpagina met je bestelnummer.
- Je krijgt een mail met een retourlabel. Print het, of laat de code op je telefoon zien bij het inleverpunt.
- Verpak het product goed, het liefst in de originele doos.
- Breng het pakket naar een inleverpunt, of naar een van onze winkels.
Kosten
- Terugsturen als pakket: €4,95, die we van je terugbetaling aftrekken.
- Terugbrengen in een van onze winkels: gratis.
- Kapot of verkeerd product: altijd gratis. Wij betalen het retourlabel.
Wanneer je je geld terugkrijgt
We controleren het product binnen 5 werkdagen nadat het bij ons is aangekomen. Daarna betalen we het bedrag terug op de rekening waarmee je hebt betaald. Afhankelijk van je bank duurt het nog 1 tot 3 werkdagen voordat je het ziet. Je krijgt een mail zodra we de terugbetaling hebben verwerkt.
Staat van het product
Je mag een product uitpakken en proberen zoals je dat in een winkel zou doen. Een regenjas mag je passen, een pan mag je van alle kanten bekijken. Producten die duidelijk gebruikt, gewassen of beschadigd zijn, kunnen we weigeren, of we betalen een deel van het bedrag terug.
Wat we niet terugnemen
- Producten die op bestelling of op maat zijn gemaakt.
- Geopende hygiëneproducten, zoals badmutsen en tandenborstelbekers, als de verzegeling is verbroken.
- Geopende verpakkingen lampen en batterijen, tenzij ze kapot zijn.
- Cadeaukaarten.
Liever ruilen?
Wil je een andere maat of kleur? Stuur het product terug en plaats een nieuwe bestelling. Dat is het snelst. In onze winkels ruil je ter plekke.
Na 30 dagen iets kapot?
Dan is het geen retour, maar garantie. Kijk op onze garantiepagina. Ook daar helpen we je.