Nicht so geworden wie erhofft? Kein Problem. Nach der Lieferung hast du 30 Tage Zeit, ein Produkt zurückzuschicken, ganz gleich aus welchem Grund.
So schickst du etwas zurück
- Melde dich in deinem Konto an und geh zu deinen Bestellungen. Wähle das Produkt, das du zurückschicken möchtest, und sag uns, warum. Als Gast bestellt? Nutze das Rücksendeformular auf der Kontaktseite mit deiner Bestellnummer.
- Du bekommst eine E-Mail mit einem Rücksendeetikett. Druck es aus oder zeig den Code auf deinem Handy an der Abgabestelle.
- Verpack das Produkt gut, am besten im Originalkarton.
- Bring das Paket zu einer Abgabestelle oder in eines unserer Geschäfte.
Kosten
- Rücksendung per Paket: 4,95 €, die wir von deiner Erstattung abziehen.
- Rückgabe in einem unserer Geschäfte: kostenlos.
- Defektes oder falsches Produkt: immer kostenlos. Das Rücksendeetikett bezahlen wir.
Wann du dein Geld zurückbekommst
Wir prüfen das Produkt innerhalb von 5 Werktagen nach Eingang. Danach erstatten wir den Betrag auf das Konto, von dem du bezahlt hast. Je nach Bank dauert es noch 1 bis 3 Werktage, bis du ihn siehst. Sobald wir die Erstattung veranlasst haben, bekommst du eine E-Mail.
Zustand des Produkts
Du darfst ein Produkt auspacken und ausprobieren, so wie du es im Geschäft tun würdest. Eine Regenjacke darfst du anprobieren, eine Pfanne von allen Seiten ansehen. Produkte, die deutlich benutzt, gewaschen oder beschädigt sind, können wir ablehnen, oder wir erstatten nur einen Teil des Betrags.
Was wir nicht zurücknehmen können
- Produkte, die auf Bestellung gefertigt oder zugeschnitten wurden.
- Geöffnete Hygieneartikel wie Badekappen und Zahnputzbecher, wenn das Siegel gebrochen ist.
- Geöffnete Packungen mit Leuchtmitteln und Batterien, außer sie sind defekt.
- Geschenkgutscheine.
Lieber umtauschen?
Du möchtest eine andere Größe oder Farbe? Schick das Produkt zurück und bestell neu. Das geht am schnellsten. In unseren Geschäften kannst du direkt vor Ort umtauschen.
Nach 30 Tagen ist etwas kaputtgegangen?
Das ist keine Rücksendung, sondern ein Garantiefall. Schau auf unsere Seite zur Garantie. Auch dort helfen wir dir weiter.