Voici les questions qu’on nous pose le plus souvent. Vous ne trouvez pas votre réponse ? Posez-nous la question via la page de contact : nous répondons sous 1 jour ouvrable.
Commandes
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, tant qu’elle n’est pas expédiée. Contactez-nous au plus vite avec votre numéro de commande. Une fois expédiée, vous pouvez la retourner après la livraison.
Faut-il un compte pour commander ?
Non. Vous pouvez commander sans compte. Avec un compte, vous retrouvez vos commandes, retours et demandes de garantie au même endroit.
Un produit est en rupture de stock ?
La fiche produit indique la date à laquelle nous l’attendons. Cliquez sur M’avertir, et nous vous envoyons un e-mail dès son retour.
Livraison
Quand ma commande arrivera-t-elle ?
Commandez avant 22 h un jour ouvrable, et nous l’expédions le jour même. La plupart des commandes arrivent sous 2 jours ouvrables.
Combien coûte la livraison ?
Gratuite dès 50 €, sinon 4,95 €. Les articles volumineux coûtent 14,95 €. Le retrait en magasin est toujours gratuit.
Paiement
Comment puis-je payer ?
Vous choisissez un moyen de paiement au moment de commander. Dans nos magasins, vous pouvez payer par carte ou avec une carte cadeau.
Est-ce que je reçois une facture ?
Oui. La facture est jointe à votre e-mail d’expédition et reste toujours disponible dans votre compte.
Retours
Combien de temps ai-je pour retourner un produit ?
30 jours après la livraison. Consultez Retours pour les étapes.
Quand suis-je remboursé ?
Sous 5 jours ouvrables après réception du produit, plus 1 à 3 jours pour votre banque.
Garantie et réparations
Mon produit s’est cassé. Que faire ?
Contactez-nous avec votre numéro de commande et une photo. S’il est couvert par la garantie, nous le réparons, le remplaçons ou vous remboursons. Consultez Garantie.
Puis-je acheter des pièces de rechange ?
Pour beaucoup de produits, oui : la lame du sécateur à lames franches Hoogmaat, les têtes de la brosse à vaisselle, les housses du balai à plat et bien d’autres. Demandez-nous quelles pièces sont disponibles.
Produits
Quelle taille choisir ?
Consultez le Guide des tailles. En cas de doute, demandez-nous.
Comment entretenir un produit ?
Consultez les Conseils d’entretien, ou la rubrique entretien de la fiche produit.
Compte et newsletter
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