Dit zijn de vragen die we het vaakst krijgen. Staat jouw antwoord er niet bij? Stel je vraag via de contactpagina, dan antwoorden we binnen 1 werkdag.
Bestellen
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Ja, zolang hij nog niet is verstuurd. Neem zo snel mogelijk contact met ons op, met je bestelnummer. Is hij al verstuurd, dan kun je hem na de bezorging terugsturen.
Heb ik een account nodig om te bestellen?
Nee. Je kunt als gast bestellen. Met een account zie je je bestellingen, retouren en garantieverzoeken op één plek.
Is een product niet op voorraad?
Op de productpagina staat de datum waarop we het verwachten. Klik op Houd me op de hoogte, dan mailen we je zodra het er weer is.
Bezorging
Wanneer komt mijn bestelling?
Bestel je op een werkdag voor 22:00 uur, dan versturen we hem dezelfde dag. De meeste bestellingen komen binnen 2 werkdagen aan.
Wat kost de bezorging?
Gratis vanaf €50, anders €4,95. Grote artikelen kosten €14,95. Ophalen in een winkel is altijd gratis.
Betalen
Hoe kan ik betalen?
Je kiest een betaalmethode bij het afrekenen. In onze winkels betaal je met je pinpas of met een cadeaukaart.
Krijg ik een factuur?
Ja. De factuur zit bij je verzendmail en staat altijd in je account.
Retourneren
Hoe lang heb ik om iets terug te sturen?
30 dagen na de bezorging. Bij Retourneren lees je de stappen.
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Binnen 5 werkdagen nadat we het product hebben ontvangen, plus 1 tot 3 dagen voor je bank.
Garantie en reparaties
Mijn product is kapot. Wat nu?
Neem contact met ons op, met je bestelnummer en een foto. Valt het onder de garantie, dan repareren we het, vervangen we het of betalen we je terug. Kijk bij Garantie.
Kan ik onderdelen kopen?
Voor veel producten wel: het mes van de Hoogmaat snoeischaar met bypass, de koppen van de afwasborstel, de hoezen van de vloerwisser en meer. Vraag ons welke onderdelen er zijn.
Producten
Welke maat moet ik kiezen?
Kijk in de Maattabel. Twijfel je, vraag het ons.
Hoe onderhoud ik een product?
Kijk bij Onderhoudstips, of bij de onderhoudstips op de productpagina.
Account en nieuwsbrief
Ik ben mijn wachtwoord vergeten.
Klik op Wachtwoord vergeten op de inlogpagina. We mailen je een link om een nieuw wachtwoord in te stellen.
Hoe meld ik me af voor de nieuwsbrief?
Onderaan elke nieuwsbrief staat een afmeldlink. Eén klik is genoeg.