Estas são as perguntas que mais ouvimos. Não encontra a sua resposta? Pergunte-nos pela página de contacto e respondemos no prazo de 1 dia útil.
Encomendas
Posso alterar ou cancelar a minha encomenda?
Sim, desde que ainda não tenha sido enviada. Contacte-nos o mais depressa possível com o número da encomenda. Depois de enviada, pode devolvê-la após a entrega.
Preciso de uma conta para encomendar?
Não. Pode encomendar sem conta. Com uma conta, vê as suas encomendas, devoluções e pedidos de garantia num só sítio.
Um produto está esgotado?
A página do produto mostra a data em que o esperamos. Clique em Avise-me e enviamos-lhe um e-mail quando voltar.
Entrega
Quando chega a minha encomenda?
Encomende antes das 22h00 num dia útil e enviamo-la no mesmo dia. A maioria das encomendas chega no prazo de 2 dias úteis.
Quanto custa a entrega?
Gratuita a partir de 50 €, senão 4,95 €. Os artigos grandes custam 14,95 €. O levantamento numa loja é sempre gratuito.
Pagamento
Como posso pagar?
Escolhe um meio de pagamento ao finalizar a compra. Nas nossas lojas, pode pagar com cartão ou com um cartão-presente.
Recebo uma fatura?
Sim. A fatura vai anexada ao e-mail de envio e está sempre disponível na sua conta.
Devoluções
Quanto tempo tenho para devolver alguma coisa?
30 dias depois da entrega. Veja Devoluções para os passos.
Quando recebo o dinheiro de volta?
No prazo de 5 dias úteis depois de recebermos o produto, mais 1 a 3 dias do seu banco.
Garantia e reparações
O meu produto avariou. E agora?
Contacte-nos com o número da encomenda e uma fotografia. Se estiver coberto pela garantia, reparamos, substituímos ou devolvemos o dinheiro. Veja Garantia.
Posso comprar peças de substituição?
Para muitos produtos, sim: a lâmina da tesoura de poda de lâminas cruzadas Hoogmaat, as cabeças da escova da louça, as capas da esfregona plana e mais. Pergunte-nos que peças estão disponíveis.
Produtos
Que tamanho devo escolher?
Veja o Guia de tamanhos. Na dúvida, pergunte-nos.
Como cuido de um produto?
Veja Instruções de cuidado, ou a secção de cuidados na página do produto.
Conta e newsletter
Esqueci-me da palavra-passe.
Clique em Esqueci-me da palavra-passe na página de início de sessão. Enviamos-lhe um link para definir uma nova.
Como cancelo a subscrição da newsletter?
Todas as newsletters têm um link para cancelar a subscrição no fundo. Basta um clique.