Ecco le domande che ci fanno più spesso. Non trovi la risposta? Chiedici dalla pagina Contatti: rispondiamo entro 1 giorno lavorativo.
Ordini
Posso modificare o annullare il mio ordine?
Sì, finché non è stato spedito. Contattaci il prima possibile con il numero d’ordine. Se è già partito, puoi restituirlo dopo la consegna.
Mi serve un account per ordinare?
No. Puoi ordinare senza registrarti. Con un account vedi ordini, resi e richieste di garanzia in un unico posto.
Un prodotto è esaurito?
La pagina del prodotto mostra la data in cui lo aspettiamo. Clicca su Avvisami e ti scriviamo quando torna disponibile.
Consegna
Quando arriva il mio ordine?
Ordina entro le 22:00 di un giorno lavorativo e lo spediamo il giorno stesso. Quasi tutti gli ordini arrivano entro 2 giorni lavorativi.
Quanto costa la consegna?
Gratis da € 50, altrimenti € 4,95. Gli articoli voluminosi costano € 14,95. Il ritiro in negozio è sempre gratuito.
Pagamento
Come posso pagare?
Scegli un metodo di pagamento al momento dell’ordine. Nei nostri negozi puoi pagare con carta o con un buono regalo.
Ricevo una fattura?
Sì. La fattura è allegata all’email di spedizione ed è sempre disponibile nel tuo account.
Resi
Quanto tempo ho per restituire qualcosa?
30 giorni dalla consegna. I passaggi li trovi nella pagina Resi.
Quando ricevo il rimborso?
Entro 5 giorni lavorativi da quando riceviamo il prodotto, più 1-3 giorni per la tua banca.
Garanzia e riparazioni
Il mio prodotto si è rotto. E adesso?
Contattaci con il numero d’ordine e una foto. Se è coperto dalla garanzia, lo ripariamo, lo sostituiamo o ti rimborsiamo. Guarda la pagina Garanzia.
Posso comprare dei ricambi?
Per molti prodotti sì: la lama delle forbici da potatura a lama passante Hoogmaat, le testine della spazzola per piatti, i panni del mocio piatto e altro. Chiedici quali ricambi sono disponibili.
Prodotti
Quale taglia devo scegliere?
Guarda la Guida alle taglie. Se hai dubbi, chiedici.
Come mi prendo cura di un prodotto?
Guarda le Istruzioni di lavaggio e cura, oppure la sezione sulla cura nella pagina del prodotto.
Account e newsletter
Ho dimenticato la password.
Clicca su Password dimenticata nella pagina di accesso. Ti mandiamo via email un link per impostarne una nuova.
Come mi cancello dalla newsletter?
In fondo a ogni newsletter c’è un link per cancellarti. Basta un clic.