Non è andata come speravi? Nessun problema. Hai 30 giorni dalla consegna per restituire un prodotto, per qualsiasi motivo.
Come fare un reso
- Accedi al tuo account e vai ai tuoi ordini. Scegli il prodotto che vuoi restituire e dicci perché. Hai ordinato senza account? Usa il modulo di reso nella pagina Contatti con il tuo numero d’ordine.
- Ricevi un’email con un’etichetta di reso. Stampala, oppure mostra il codice sul telefono al punto di consegna.
- Imballa bene il prodotto, meglio se nella scatola originale.
- Porta il pacco a un punto di consegna, oppure in uno dei nostri negozi.
Costi
- Reso tramite pacco: € 4,95, che tratteniamo dal rimborso.
- Reso in uno dei nostri negozi: gratuito.
- Prodotto difettoso o sbagliato: sempre gratuito. L’etichetta di reso la paghiamo noi.
Quando ricevi il rimborso
Controlliamo il prodotto entro 5 giorni lavorativi dall’arrivo. Poi rimborsiamo l’importo sul conto da cui hai pagato. A seconda della tua banca, servono altri 1-3 giorni lavorativi prima di vederlo. Ti mandiamo un’email appena il rimborso è stato elaborato.
Condizioni del prodotto
Puoi aprire e provare un prodotto come faresti in negozio. Una giacca antipioggia la puoi indossare, una pentola la puoi guardare da ogni lato. I prodotti chiaramente usati, lavati o danneggiati possono essere rifiutati, oppure rimborsiamo solo una parte dell’importo.
Cosa non possiamo riprendere
- Prodotti fatti su misura o tagliati a misura.
- Prodotti per l’igiene aperti, come cuffie da nuoto e bicchieri portaspazzolini, se il sigillo è rotto.
- Confezioni aperte di lampadine e batterie, a meno che non siano difettose.
- Buoni regalo.
Preferisci un cambio?
Vuoi un’altra taglia o un altro colore? Restituisci il prodotto e fai un nuovo ordine: è il modo più veloce. Nei nostri negozi puoi fare il cambio sul momento.
Qualcosa si è rotto dopo 30 giorni?
Non è un reso ma un caso di garanzia. Guarda la nostra pagina Garanzia: ti aiutiamo anche lì.