Hier findest du die Fragen, die wir am häufigsten hören. Deine Antwort ist nicht dabei? Schreib uns über die Kontaktseite, wir antworten innerhalb von 1 Werktag.
Bestellung
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Ja, solange sie noch nicht verschickt ist. Melde dich so schnell wie möglich mit deiner Bestellnummer. Ist sie schon unterwegs, kannst du sie nach der Lieferung zurückschicken.
Brauche ich ein Kundenkonto, um zu bestellen?
Nein. Du kannst auch als Gast bestellen. Mit einem Konto siehst du deine Bestellungen, Rücksendungen und Garantieanfragen an einem Ort.
Ein Produkt ist nicht vorrätig?
Auf der Produktseite steht, wann wir es zurückerwarten. Klick auf Benachrichtigen, dann schicken wir dir eine E-Mail, sobald es wieder da ist.
Lieferung
Wann kommt meine Bestellung an?
Bestellst du an einem Werktag bis 22:00 Uhr, verschicken wir am selben Tag. Die meisten Bestellungen kommen innerhalb von 2 Werktagen an.
Was kostet der Versand?
Ab 50 € kostenlos, sonst 4,95 €. Sperrige Artikel kosten 14,95 €. Die Abholung im Geschäft ist immer kostenlos.
Zahlung
Wie kann ich bezahlen?
Du wählst die Zahlungsart an der Kasse. In unseren Geschäften kannst du mit Karte oder mit einem Geschenkgutschein bezahlen.
Bekomme ich eine Rechnung?
Ja. Die Rechnung hängt an deiner Versand-E-Mail und ist jederzeit in deinem Konto abrufbar.
Rücksendung
Wie lange habe ich Zeit für eine Rücksendung?
30 Tage nach der Lieferung. Die einzelnen Schritte stehen unter Rücksendung.
Wann bekomme ich mein Geld zurück?
Innerhalb von 5 Werktagen, nachdem das Produkt bei uns eingegangen ist, plus 1 bis 3 Tage für deine Bank.
Garantie und Reparatur
Mein Produkt ist kaputt. Was nun?
Melde dich mit deiner Bestellnummer und einem Foto. Fällt es unter die Garantie, reparieren wir es, tauschen es aus oder erstatten dir den Betrag. Siehe Garantie.
Kann ich Ersatzteile kaufen?
Für viele Produkte ja: die Klinge der Hoogmaat Bypass-Gartenschere, die Köpfe der Spülbürste, die Bezüge des Bodenwischers und mehr. Frag uns, welche Teile es gibt.
Produkte
Welche Größe soll ich nehmen?
Schau in die Größentabelle. Im Zweifel frag uns.
Wie pflege ich ein Produkt?
Siehe Pflegehinweise oder den Abschnitt zur Pflege auf der Produktseite.
Konto und Newsletter
Ich habe mein Passwort vergessen.
Klick auf der Anmeldeseite auf Passwort vergessen. Wir schicken dir einen Link, mit dem du ein neues festlegst.
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